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京東:被銷毀的“1億元”

出處:商經 作者:北京商報記者 趙述評 網編:尹文武 2019-08-19

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從大到偉大,一直是公眾對中國企業的期待。企業的成長,是中國經濟的一面鏡子,也是國家進步的一個標志。從頭部企業到獨角獸再到小微企業,都氤氳著更多的選擇以及更好的未來。那些“懷璧”的企業,孕育著獨特的經營之美。它們或是有著不為大眾所熟悉的技術創新,或是服務加分,或是社會責任,或是瑰麗創意,這些都構成公司的“巧實力”,為人民對美好生活的向往添磚加瓦。

一場事關利益與責任的博弈。為了把控品質,京東在不為人知的背后毫不猶豫地犧牲著眼前的利益。在北京馬駒橋附近的京東物流華北備件庫,京東每周都會銷毀消費者退回的入口食品,而這早已成為了京東的習慣。2018年,京東銷毀的入口類退換貨總價值達1億元。1億元的背后,是京東對把控品質的執著堅守,以犧牲眼前利益的方式換取長線發展。

C2019-08-19新聞3版01s001京東物流華北備件庫中,工作人員正在銷毀退換貨。(企業供圖)

每周例行銷毀

“嘭”!“啪”!在北京馬駒橋附近的京東物流華北備件庫,酒瓶碎裂的聲音不時傳出,在場的工作人員對這種每周都會出現的聲音早已經習以為常。從幾十元的零食到數萬元的酒水,在備件庫都只有一個身份——即將集中銷毀的銷毀品。

據了解,京東在各地的物流倉均設有備件庫,而銷毀入口類食品是每個備件庫每周的例行功課。銷毀這些商品也耗費一定的資金和人力成本。2018年,京東銷毀退換貨的入口食品的總價值已達到1億元,但并沒有讓京東在確保食品安全上止步。京東明文規定,對于退回的入口類商品,除了少部分根據協議交由供應商處理外,其余入口類商品必須全部銷毀。

與別的商品不同,被銷毀的商品都屬于食物、飲料之類的入口類商品。京東物流逆向流程規劃部負責人揣軍表示,京東在奶粉、沖飲谷物、牛奶、白酒、食用油、水飲、咖啡、糖巧、餅干、膨化等入口類商品銷量龐大。

這些商品原本已經被客戶簽收,但客戶因為誤購、包裝破損、未達到購買預期等原因選擇了退換貨,它們中有的甚至是完好無損的。“為了保證出售的商品100%安全,這些退換貨都不能再進入流通渠道。”揣軍如此解釋。

這些被銷毀的商品曾有過單價過萬元的高檔紅酒,也經常銷毀售價數千元的名牌白酒等高值商品,由于這些酒品比較珍貴,因此會把瓶子一并打碎,防止酒瓶流入市場被不正當利用。揣軍稱:“酒倒掉一部分也就沒有了再賣出去的可能。有些酒非常貴,酒瓶也是搶手貨,為了不讓酒瓶流出去用在不正當的地方,我們會把瓶子也砸掉。”

與此同時,酒水類退換貨銷毀時,還會全程視頻監控,銷毀過程中工作人員還會仔細核對每件商品的“身份證”,確認每件需要銷毀的商品都能走向它的“歸宿”。像這樣的銷毀,在京東物流華北備件庫則是一件每周都會如期進行的工作。

2018年總價值1億元的入口食品被銷毀,實際上是當下電商處理消費者退換食品的穩妥方式。與那些“倒掉的牛奶”不同,銷毀背后是京東乃至中國電商企業對保證食品安全的嚴格把控。

舍棄短期利益

銷毀避免二次銷售帶來食品安全風險和衛生隱患,但此舉也為京東增加了潛在成本。除了食品本身的損失,還包括人力成本、垃圾處理成本,而不同類型的食品其處理方式存有差異,這些都需要京東進行支付。

揣軍透露,在退換貨方面,京東2018年銷毀的入口類退換貨總價值達1億元,而且還要有專門的員工負責,付出人力成本,要與垃圾處理企業合作,支付垃圾處理費用。

然而,這又是京東作為企業需要承擔的社會責任,將目光放長遠而非拘泥于眼前的利益。企業要想在市場競爭中立足與發展,需要以盈利為基礎,但又不能把追求利潤最大化作為唯一的目標。京東高達億元的銷毀舉動正是放棄短期利潤的行為,承擔企業的社會責任。

實際上,被銷毀的商品并非全部具有質量問題,而是京東為食品安全以及品牌信譽再加一道安全鎖。盡管這些食品并沒有拆封,但為了確保安全,銷毀是必要的決定。像入口類商品,消費者一旦退換貨便不能在市場流通,尤其是生鮮產品,雖然許多電商平臺對于食品類商品明確標明不支持7天無理由退換貨,但是為了保證服務質量,對于買多買錯等個別特殊訂單也會進行靈活處理。

北京商報記者注意到,有些商品還未被拆封就被扔進銷毀車內。揣軍解釋稱,這些被銷毀的商品大部分是由于消費者買多買錯或者沒有達到消費者的預期而被退回來的,考慮到食品安全和環保問題,京東華北備件庫在接收到這些退換貨商品時,在監控和標準流程下對其進行報廢。

其實,部分退換貨商品本身并不存在問題,目前技術手段有限,無法精準排除風險,在“安全第一”的準則下,想要看向遠處的企業更是需要“斷舍離”。將退換貨商品銷毀,承襲了京東對高品質的追求。

京東作為行業的標桿型企業,一直堅持著“正道成功”。在劉強東所著的《品質經濟》一書中,他認為,品質經濟將成為未來經濟轉型升級的關鍵動力,進而推動整個中國經濟向著高品質、高附加值的方向良性發展。

嚴肅把控品質

食品安全與人們的生命安全、生存質量密切相關,同時還影響社會的安定,企業社會責任的健康發展不容小覷。互聯網風起云涌二十載,電商產生的交易占社會消費品零售總額的比例已經不容忽視,食品的消費占比更在不斷攀升。

根據國家統計局近幾年公布的數據顯示,2016年、2017年、2018年全國網上零售額分別為51556億元、71751億元、90065億元,同比增速一直保持在20%以上。其中,實物商品網上零售額分別為41944億元、54806億元與70198億元,占各年社會消費品零售總額的比重在持續上升,已經從2016年的12.6%上升到2018年的18.4%。2018年實物商品網上零售額占社會消費品零售總額的比重,比上年提高3.4個百分點。

在實物商品網上零售額中,吃類商品的占比在2018年高速增加。國家統計局的數據顯示,2016年實物商品網上零售額中,吃類商品增長28.5%,2017年僅增加了0.2個百分點。而2018年,吃類商品增長33.8%,與2017年相比增加了5.2個百分點。

毫無疑問,食品安全可謂重中之重。對電商平臺來說,品控越嚴,越是對消費者權益負責。企業把控食品安全的社會責任已經成為社會關注的焦點,企業提高社會責任意識,有利于企業的長期發展。實際上,消費者期待更多電商平臺對品控制定高標準,讓消費者的消費品質訴求得到更充分的保障。

長期以來,京東通過質量首負責任和承諾賠付制度、質量管理體系認證、知名品牌正規授權、專業機構入廠查驗、服務全程閉環可溯等多重舉措,搭建起了嚴格的品控體系,打造了正品閉環。近幾年,京東又發力“無界品控”,通過無界零售理念,打通人、貨、企多個環節,多渠道全方位通過技術、機制、用戶參與和第三方協作,對京東大快消全系業務線升級了品控體系。

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企業不妨算大賬

責任,是立身之基,是從商之本。

銷毀價值上億元的商品,企業為之堅守的是社會之責。

毫無疑問,企業應該在經濟效益和社會效益之間取得平衡。這種平衡的本質,是短期利益與長期生存之間的平衡。在互聯網時代,企業的行為極快地被公眾廣泛知曉,多年搭建的名譽大廈往往會因一念之差的失誤而傾塌,因此承擔企業之責需鍥而不舍方能獲得社會的認可。盈利問題上,企業不妨多算大賬、算長久賬,不以一城一地的得失為患。

中國經濟正在由高速增長階段穩步向高質量發展階段邁進,這已經成為社會各界的共識。高質量增長離不開企業的扎實發展。企業當需不忘初心,將自身發展與行業、社會的發展融為一體,實現企業價值和社會價值的平衡。

強化企業社會責任有助于提升企業的誠信度,改善企業形象。未來的企業競爭不再是單純的新技術、新產品、人才的競爭,而是社會責任品牌的競爭。互聯網企業跌宕起伏二十載,企業想要長盛不衰甚至經營時間跨世紀,總有一份信仰需要堅持,而這份信仰又勢必與其承擔的社會責任相契合。

如今的京東早已不局限于電商業務,觸角向眾多領域深入,這更要求京東時時刻刻踐行企業社會責任。近年來,在社會責任擔當方面,京東已經探索出一條成熟高效的可持續化發展之路。2018年,京東從穩定經濟增長、促進就業、扶貧、公益、環保等多領域積極履行企業社會責任,促進消費助推中國經濟高質量發展。京東借助無人機、智慧供應鏈、大數據、VR技術、區塊鏈等高科技,有效推動科技與公益的融合。

正所謂能力越大,責任越大。對于企業而言,在激烈的市場競爭中求發展和擔當起社會責任,是兩條須臾不可偏離的生命線,具有同等重要的地位。只有發展強大了,企業才有能力承擔社會責任,真正意義上去回報社會和公眾。而承擔社會責任,同樣可以增加企業的美譽度和公眾認可度,助力企業發展。

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